Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Verdalucina (im Folgenden „wir“) bietet in unserem Onlineshop Rückgabe- und Umtauschservices unter Beachtung der geltenden regionalen Gesetze und Datenschutzbestimmungen an. Die genauen Richtlinien lauten wie folgt:
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen sowie Kostenregelung
Bedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Die Ware weist äußerliche Mängel auf;
- Die Ware hat Qualitätsmängel;
- Die Ware weist unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf;
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellbeschreibung;
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich (muss den nachfolgenden Prozessbedingungen entsprechen).
Kostenregelung
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund der Punkte 1–4 übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.
3. Rückgabeprozess
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Videos/Fotos an.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese unverzüglich und veranlassen die Rückerstattung, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
4. Umtauschprozess
Senden Sie Ihre Umtauschanfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Videos/Fotos an.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach Eingang und Prüfung der Ware senden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die Ersatzware zu. Details zum Versand entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabeanfrage bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard). Die Gutschrift erfolgt gemäß den Bearbeitungszeiten der Bank, wir werden den Vorgang jedoch umgehend vorantreiben.
6. Haftungsausschluss
Wir erbringen Dienstleistungen nur für Rückgabe- oder Umtauschanträge, die den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen.
Für Schäden oder Verlust der Ware während des Rückversands haftet der Absender.
Die Prüfungsergebnisse gelten als endgültige Grundlage für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung.
7. Kontakt
Kontaktadresse : 418 S COMMONWEALTH AVE APT 104, LOS ANGELES, CA 90020, US
Kundentelefon : +1 (209) 802-5142
Kundenservice-E-Mail : team@verdalucina.com
Online-Servicezeiten : Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)